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管理複雜流程


現今,航運業瞬息萬變,競爭也日趨激烈,貨運代理所面臨的挑戰愈發嚴峻。由於貨運的跟蹤與追溯需要收集整理不同來源和格式的數據,貨運代理往往會被高昂的人工數據收集成本所困擾。而物流生態系統的數碼化讓承運人開始可以繞過貨運代理,直接與托運人接洽展開業務,這令傳統經營模式下的貨運代理帶來了潛在威脅。

如果與服務提供商及物流合作夥伴網絡進行整合,不僅價格不菲,且一旦出現異常狀況,海關處理流程將非常耗時,也很難找出貨運異常的根源,容易出現合作方互相推卸責任使關係受挫的情況。系統整合普遍需要面對信任和透明度的不足、人為失誤機會高的問題。

貨代行業所受到的衝擊主要源於四大因素,包括競爭、商品化、波動性和快速變化。當前競爭格局已大大改變,傳統承運人、倉儲公司乃至電商平台現在都可能有能力提供與無船承運人(NVOCC)相似的服務。運輸商品化導致業界都在關注如何將成本降至最低,而非如何改善服務和進行創新。此外,該行業環環相扣,波動性較大,相應的會出現費用比率頻繁浮動、合約關係複雜、需求落差大的挑戰。

目前的行業轉型仍由零星的防禦性策略驅動,以應對加快交付速度、降低交付成本方面的持續壓力。部分公司迅速採用了新技術,但整個生態系統內仍然缺乏具備戰略性、協調式的方法來強化內部的協同配合。

地緣政治所帶來的影響讓國際運輸業應對乏力,包括全球貿易緊張局勢和關稅戰等,這些都讓行業面臨的挑戰愈來愈嚴峻。

數碼化將是貨運代理企業生存的必要關鍵。部分創新型企業和新型市場參與者已先後躋身數碼化進程前列,它們通過一系列流程和平台的數碼化措施來改善客戶服務、提升企業營運的成本效益。

研究顯示,人手工作流程的自動化將有望為傳統企業節省高達40%的人力和營運成本,而將重要銷售環節數碼化則可進一步降低相關的直接成本。此外,數碼化還將為企業開啟制勝市場的無限機遇。

以下兩大行業問題是變革的催化劑,同時也吸引了新的市場參與者,致使行業競爭加劇。

客戶體驗有待改善:
部分貨代企業仍然沿用數十年不變的報價和訂艙流程,費盡周折才能敲定最終價格,托運人甚至可能要等待逾百小時才能最終獲得貨運代理的報價。人手填寫貨運單據費時費力又易出錯。此外,實時跟蹤運輸訂單也十分困難,出現異常時,客戶若缺少資訊而無法作出合理決策,可能會導致貨物無法按計劃到港。

人工流程極需改變:
不少企業仍利用電子郵件、實物交接甚至傳真來傳送單據。這些流程都相對耗時、易錯,還會壓縮利潤空間。自動回覆或確認系統的應用在業內還十分罕見。對客戶訂單交易量大的企業而言,這樣一套傳統流程所對應的成本自然更為高昂。

數碼化打造優質服務


對貨運代理和無船承運人來說,改變工作方式勢在必行。不能拘泥於按部就班的線性規劃,而要敏捷響應市場形勢的變化。這是加快決策速度的關鍵所在。

貨運代理勢必要走向數碼化。一些企業已開始推進整合分析、機器化和數碼化前緣,但全面實現貨代服務的數碼化,意味著也要兼顧後勤營運的自動化,這就需要通過具備平行模式的數碼化生態系統與第三方進行整合。敢於創新、靈活應變的營運商將會樂於採納這種全新的工作方式,並因此開啟更大的利潤增長空間。